[Beantwortet] Antworten auf Supportanfragen

[DeletedUser79028]

Wann antwortet der Support endlich mal?

Durschnittszeit ist ja mittlerweiel auf 3 - 4 tage herangewachsen und das kanns ja irgendwie auch nicht sein.

Oder ist das geplant?

 

[DersichdenWolftanzt]

Wenn du Glück hast, bekommst du nach ein paar Minuten eine Antwort, wenn nicht, musst du nochmal ein Ticket schreiben. Irgendwo zwischen diesen beiden Möglichkeiten liegt die Antwort.....

 

[tomabrafix]

Es kann sein, dass der Support für die Bearbeitung einzelner Tickets mehr Zeit benötigt. Falls du merkst, dass auf einer Welt die Antwortzeiten besonders hoch sind melde dies bitte bei einem Supporter per Foren-Nachricht, dieser gibt es dann intern weiter. Normalerweise sollten Tickets aber nach 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden beantwortet sein.

 

[DrWho]

Und schreib in dein 1 Ticket nix neues herrein sondern erstelle zu dem Tehma ein 2 tes.
Sonst wird das erste wegen des Datums wohl nach hinten verschoben^^

 

[DeletedUser]

Ein "Zuspammen" des Ticketsystems bringt idR nicht das Resultat der schnelleren Bearbeitung.
Ein solches Verhalten ist viel mehr kontraproduktiv.
Das Beantworten gewisser Tickets bedarf nunmal laenger, da bspw. Ruecksprache gefuehrt werden muss.

 

[DeletedUser]

Wenn du Glück hast, bekommst du nach ein paar Minuten eine Antwort, wenn nicht, musst du nochmal ein Ticket schreiben. Irgendwo zwischen diesen beiden Möglichkeiten liegt die Antwort.....

Auf KEINEN Fall ein neues Ticket schreiben! Das ist ein ausgemachter Irrglaube, dass so etwas das Ticket "hochschieben" würde.

 

[DeletedUser79028]

5 Tage nun rum und immernoch keine Antwort.

 

[DeletedUser]

5 Tage nun rum und immernoch keine Antwort.

Schreibe mir mal bitte per PN mit welchem Account das Ticket geschrieben wurde. Unter dem Account halbesschwein finde ich kein aktuelles Ticket.