Einmal meine Geschichte zum Thema "Kontaktiere einen CM":
Beim Adventsevent hieß es, dass mein Gewinn zum Anfang Januar versendet wird. Am 24. Januar schrieb ich fp0815 auf der alten Unterhaltung (wo er mich kontaktiert hatte), fragte ob es Probleme gibt, da ich nach wie vor nichts erhalten habe. Es gab keine Reaktion. 5 Tage später schrieb ich schalkersebi an, ob er den CM kontaktieren könne - er empfahl mir das Thema, anstelle in der Forumsunterhaltung zuvor, nun via Ticket zu klären. Ticket wurde geschrieben und ganze 5 Tage später bekam ich erst die Antwort zu meinem Anliegen.
Nun frag ich dich mamuc (einfach, weil du im Team bist und sehr forumsaktiv - nicht als Angriff) nach deiner persönlichen Einschätzung: Kannst du nachvollziehen, dass ich nicht zufrieden war? Ich frag mich die folgenden Dinge:
Wieso wurde ich nicht früher kontaktiert, dass sich der Versand verzögert?
Wir haben den 12.2 und es ist nach wie vor Nichts hier. Hätte ich von der Verzögerung erfahren, wenn ich nicht nachgefragt hätte?
Was wäre, wenn ich auf eine Antwort von fp0815 gewartet hätte, in der er mich damals auch wegen des Gewinns kontaktiert hat? Hätte ich bis heute eine Antwort?
Einzelfälle sind Einzelfälle, aber sie zählen im Kundensupport. Und in so einem Fall sind, in meinen Augen, nun einmal eine Menge Dinge schief gelaufen. Es mangelte an Kommunikation bezüglich der Verzögerung, die von euch hätte kommen müssen, und dann war es eine erschwerte Kontaktaufnahme zu euch, verbunden mit einer sehr langen Wartezeit bis ich denn eine Antwort letzten Endes erhielt.
Bevor dies wie Support-Bashing wirkt, ich habe grundsätzlich eine sehr positive Einstellung dem Team gegenüber. Hut ab vor jedem ehrenamtlichen Supporter, besonders denen mit vielen Dienstjahren. Ich hab auch zahlreiche positive Begegnungen mit dem Support bisher gehabt, aber dies war wirklich ein sehr aktueller Fall wo ich mir so vorkam als sei keiner dafür zuständig, niemand interessierte sich wohl dafür mich zu informieren im Vorwege und keiner schien sich wirklich darum zu kümmern :/